海风教育创始人郑文丞：专注K12线上教育

1989年出生在上海的郑文丞是一位年轻的创业者。大学三年级时他创办了海风教育，很快就尝到了做培训行业的甜头，但是他们并不满足。怀抱着做一家伟大企业的梦想，他多年来一直在探索培训机构的各种可能性。

（一）培训赚钱“小确幸”

郑文丞曾是复旦大学数学系学生，当年通过学校的交换项目，他有机会到美国加州大学伯克利分校游历了一个月，以1500美元完成了一趟穷游。“我本来对自己的人生发展轨迹没有什么想法，到那边认识了一些创业的朋友，被加州的创业氛围感染，所以才有了创业的想法。”他回忆说。

2009年回国后的郑文丞立刻就想试试看。因为大学生创业的各方面条件都不是很充足，他们就选择了一个最熟悉的领域——针对高校自主招生的线下培训。郑文丞和最初团队里的很多小伙伴们都是通过自招考进大学，当时高校自主招生全面兴起，但是存在着信息不对称的问题。“那时候市场比较空，需求出现了但是还没有被有效地满足，所以我们选了这个方向。”郑文丞介绍说，最早的受众主要是江浙沪的学生，他们利用寒暑假时间来上海报班上课。这是海风教育的早期形态。

抓住了一个大热的细分市场，郑文丞的公司发展得不错，很快就取得了稳定的盈利，但是难题也随之显现。他称早期的线下培训班模式为“小确幸”模式，天花板比较低，很难再有突破。所以他们开始准备转型，考虑如何从一个赚钱的小作坊成长为大企业。

2011年，郑文丞团队遇到了学校产业办公室的赵文斌老师，受到很大的鼓舞。郑文丞说：“2011年大学生创业氛围还不是很浓，我们去找他探讨创业问题，他说既然创业了就不要做小生意，一定要做一件伟大的事情，所以我们从来没有停止过思考。”

（二）破釜沉舟转战线上

教育培训是非常传统的行业，转型存在着很多阻碍。线下的一对一培训业务十分破碎，不适合平台化，在品质管控、人员利用率各方面都很低效。在线上做K12教育培训也有困难，中小学的学习内容本身比较枯燥，小孩在学习上也需要有人督促，当互联网遇上小孩，这个细分市场并不被看好。

然而，把这两样东西结合起来后，反而变得很有潜力，一对一有望解决在线教育的问题。“借助互联网，我们可以实时管理和记录教育过程，家长也可以参与进来监督，学习效果可以得到保证。同时，线下一对一的高成本、低效率困境也能得到化解，互联网和标准化能够有效地为老师赋能。”郑文丞相信，这是一个有机会颠覆行业的模式。

2014年起，海风教育的线上转型非常果决彻底，一方面关闭全部线下业务，另一方面大规模地做教研，开发系统平台。“这个转型现在看来似乎顺风顺水的，但是2014年其实面临很多困难。当时很重要的决定就是割舍‘小确幸’，全身心投入在线化进程，因为只有把原来的线下业务砍掉，才能好好地做在线，背水一战。”郑文丞说。

家长们一开始很难接受互联网教育这种新形式，作为行业先行者需要不断地教育市场，吸引更多人来尝试，并且通过好的服务、口碑把用户留下来，再传播出去，形成正面的循环。郑文丞说，就像网购习惯的养成一样，互联网教育也有一个过程。4年来，除了消费者态度发生了变化，互联网的各种基础设施也越来越好，家庭带宽可以无压力支持视频一对一课程，平台更加个性化、服务更加多样，采集的数据越来越多，创业者和消费者都对线上教育建立了信心。

花了4年时间，海风教育在K12线上教育这一细分领域有了领先优势，取得较好的增长率。目前学员分布在全国各地，过去两年都保持500%的增速，也有越来越多的老师能够利用系统平台的工具。郑文丞说：“我们坚持下来了，后续就可以享受这个行业的成熟了。”

对于2016年以来的快速扩张，郑文丞认为主要得益于后端稳健的服务和保障。“我们把这个行业理解为‘水龙头-水塞子’，既要引水过来，也要把水塞子塞好，也就是把用户留存做好。开水龙头比较简单，但是水费很贵，前端获客成本很高，如果后端没有做好留存，学生流失掉真的很浪费，而且还会带出去很多负面评价，影响品牌美誉，变成恶性循环。”郑文丞主张的对“水塞子”的研究就是把服务体验做起来，靠教研内容、教学管理、技术产品三方面来驱动。做服务体验的投入周期很长，要坚持住行业本质，而这正是教育培训核心竞争力的基石。

（三）用科技和爱去因材施教

郑文丞的目标是把海风教育做成一家受人信赖、受人喜爱的教育科技企业。信赖更多地来源于消费者、家长，而喜爱更多地来自于孩子。他说：“希望家长放心地把孩子的时间交给我们，也希望孩子们能够在学习过程中更主动一点。”

他对海风教育的定位是教育科技企业，但他认为科技与情感都不可或缺，既要用科技的力量来改变教育这个行业，也要用爱来与学生沟通。“科技的力量在改变传统行业、提升效率方面的意义是显而易见的，但是教育也离不开爱。因材施教是很好的理念，但是绝大多数情况下不太可能实现，因为教育资源太稀缺，一般家庭要获取优质教育资源很难，而我们要用技术和爱来创造这种可能性。利用科技的进步，在保留爱的前提下，让教育资源更为丰富。”郑文丞说。

海风教育很早就得到了上海市大学生创业基金的支持。从小生长在上海，郑文丞认为上海的经商环境在全国都比较领先，而且上海有很广阔的市场空间，对于创业公司开拓市场很有意义。郑文丞希望，以后对创业公司的扶持水平能够再多一点。“我们更期待细水长流、可持续的支持，更大力度、更长周期的培育对于小微企业是很有意义的。”