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创业者如何寻找用户痛点?

如今,创业者越来越多,但创业成功的较少。除了要有一个好的商业模式之外,最重要的一点就是项目能不能戳中用户痛点。如果不能戳中用户痛点,就算有一个好的商业模式也难以取得成功。

(一)什么是用户痛点

简单讲,用户痛点就是让用户疼痛的点,对于品牌和企业而言,就是当用户在使用产品或接受服务时候,不满意的、会抱怨的、让用户感到心痛的接触点。比如,到星巴克喝咖啡要排队,iPhone用一天就会没电,看猫王的全球巡演要在黄牛手中才能买到票,等等。

深层次讲,用户痛点是催生机体活动的动力和源泉。也就是说,谁能挖掘出用户痛点,谁就等同于掌握了用户的需求方向,从而也就可以做到料敌先机,打有准备的仗。但能否一路领先并跑到终点,还要看你的企业能否找到正确的治愈用户痛点的方法。

如何寻找用户痛点

举个最简单的例子,用户饿了,需要一个包子,你给了他一份牛排,你觉得自己已经完全超越预期地、圆满地解决了用户的痛点,可是,如果他不喜欢吃牛排呢?

所以,我们必须了解的是,如果用户此时此刻是痛的,而你发现了用户的痛点,那么,你所要做的便不仅是帮助用户止疼,还要让用户拥有快感。

马云就是解决了当时中小企业的营销痛点,才能让阿里巴巴获得今日的成功。苹果也是一样,乔布斯就是发现了用户使用习惯的隐性痛点,进而解决它,才能取代诺基亚成为全球手机霸主。这就是痛点的由来,企业要运用“互联网+”就必须要懂得如何戳中用户痛点。

在做“互联网+”之前需要考虑到3点:一是市场需求的现状;二是用户或是市场最大的痛点是什么;三是发现有痛点后,要想办法彻底解决用户的痛点。

很多企业都是站在自己的角度来想用户的需求,每个人的想法不同,需求也不同,创业者需要的并不代表用户会需要,创业者认为好的用户不一定认为好。正所谓“有一千个读者有一千个哈姆雷特”。

在网络无孔不入的互联网时代,创业者一定要记住这一点,你所想的不一定是用户所想的。在决定要将自己的企业加上什么的时候要做好市场调查,云计算、大数据对市场调查都能起到很好的作用。

阿里巴巴在做“互联网+”时,就是站在用户的角度来想问题。用户需要从阿里巴巴得到什么,阿里巴巴就加上什么。用户需要从阿里巴巴得到国际售销类的产品,阿里巴巴就与联合利华合作,做互联网+快销;用户希望阿里巴巴能提供更好的线下零售体验,阿里巴巴就与苏宁合作,做互联网+零售。总之,阿里巴巴无论加上什么,都是从戳中用户痛点的角度来考虑的。

(二)创业者如何寻找用户痛点

第一,要对自己的企业有足够的了解,企业有哪些业务,优势是什么,最能吸引人气的是哪一项,缺陷和不足又是什么。知道这些,就可针对企业的优势加大宣传,吸引用户的关注。

第二,企业要对自己的目标用户群有足够的了解。自己的用户群是偏向于哪个方面的,他们总体表现出来的需求是什么。然后再根据用户的需求来选择要加的行业或者是产品。这样才能在戳中用户痛点的基础上完善或是扩大自己的企业体系、产品和服务。

第三,找到用户痛点是一个需要长期观察、不断挖掘的过程,想要一蹴而就是不可能的。找到用户的痛点不但是一个大方向问题,同时还是一个关注细节的问题,企业要融合用户关注的所有细节。

聚美优品就是一个善于发现用户痛点的电商平台,从聚美优品与宝宝树的合作案例来看,就可以明显看出聚美优品准确找到了用户的痛点。聚美优品陈欧对自己的企业非常了解。

首先,他知道自己的平台不可能与天猫和京东等巨头对抗,因此就必须走小而美之路,于是,美妆就成了聚美优品的优势。

其次,聚美优品的目标用户是以女性用户为主,而女性用户大部分都会走上“妈妈”这条路,所以它在用户精准方面有了先天的优势。

最后,妈妈们缺少一个能买到正品母婴产品的渠道。

这3点就是聚美优品在对用户痛点的定位上做出与宝宝树合作,走上互联网+母婴产品道路的原因。

互联网时代并不缺乏商机,真正缺乏的是发现痛点的创业者。在创业的路上,我们不妨擦亮双眼,挖一挖用户的深度需求,找准痛点,下一个成功者就是你!